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患者投诉地点和电话公示
来源:时间:2013-06-11

患者投诉地点和电话公示

为加强医院投诉管理,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益。现将我院投诉电话、地址、信箱公布如下:

(一)投诉地点和投诉电话:

1、投诉电话:0531-85953277-6465(工作日);0531-85953277-6350(节假日)

2、投诉接待地点:北辅楼一楼西首

3、电子邮箱:jiaoyitousuban@126.com  

(二)患者投诉接待处理流程:        

接待受理—— 调查核实—— 及时反馈处理意见。对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,一般于7个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。   

(三)医疗纠纷解决途径:             

1  院内协商调解途径                

患方向医院投诉(索赔金额1万元以下的) ------ 投诉办与相关职能部门及当事科室调查核实-------------协议解决 

2、医调委调解途径                    

 患方向医院投诉(索赔金额1-15万元的)------医患双方共同向医调委提出调解申请------- 协议解决          

3、行政途径

患方向属地或上级卫生行政部门申请------属地或上级卫生行政部门调解,必要时行医疗事故鉴定-------属地或上级卫生行政部门根据鉴定结果调解---------协议解决

4、诉讼途径

患方向人民法院起诉------司法鉴定--------- 法院根据鉴定结果判决或法庭调解解决

[作者:山东省立第三医院]